商业银行核心竞争力评价研究——基于顾客满意度

与从供给方入手的传统研究方法不同,本文站在顾客这个需求方的角度,构建顾客满意度视角下银行核心竞争力的评价指标体系,通过调查获得顾客对四大国有银行评价数据,采用主成分分析去掉指标之间的重复信息,构建综合评价函数,以此对四大国有商业银行核心竞争力进行综合评价。