让数据说话--模糊数学在物业企业服务质量等级评价中的应用
Modern Property Management（2006）
Abstract
物业企业服务质量等级评价是一个多因素的评价,采用单因素的评价不可能得到满意的结果.本文运用模糊数学的原理和方法,先确立决定物业企业服务质量的基本指标,进而建立物业企业服务质量等级评价的数学模型,对物业企业的服务质量等级进行客观的评价.
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