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加强护患沟通 提高病人满意度

娄玉英

Applied Journal of General Practice（2005）

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Abstract
在医院开展优质服务的今天,护理人员要积极参与医院经营管理活动.护士不仅要有丰富的专业理论和良好的操作技术,还必须加强与病人的沟通.护士通过与病人多方位的沟通交流,能有效帮助病人建立心理防卫机制,改变负性心理与行为,有利其疾病的好转和康复[1];同时也能了解病人的需求和我们的不足,及时给予帮助和解决,从而取得病人信任和满意.
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