门诊病人满意度的影响因素分析

目的分析门诊病人满意度的影响因素。方法自行设计问卷对门诊病人进行满意度调查,采用多元线性逐步回归进行影响因素分析。结果554名病人综合满意率为95.31%;性别、年龄、居住地等8项人口学特征对综合满意度没有影响;医疗技术水平、医生服务态度、治疗费用、健康知识宣传、取药排队等候时间、检查时舒适性与就医环境方便等7项指标,对综合满意度的影响具有统计学意义(P<0.01或P<0.05)。结论采用多元线性逐步回归分析门诊病人满意度,能使测量与分析更具科学性。