医患沟通中有效倾听能力培训的研究进展

医患沟通是医(护)、患双方交换预防、治疗疾病的措施的意见,达成共识和传递情感的途径.沟通可以赢得病人的配合,家属的支持,直接影响病人身心的康复.有效的沟通,有助于调整病人对医疗的目标预期值,使之合理化、现实化,从而降低发生纠纷的风险[1],而有效的医患沟通包括有效的倾听、共情、空间距离、沉默等语言及非语言的沟通技巧.有效倾听是有效沟通过程中十分重要的一个环节,是沟通的一个重要组成要素,占据了整个沟通时间的45％[2],是有效的人际关系的基础[3].