六西格玛管理方法在优化入院流程中的应用

<正>入院流程是病人住院面对的第1个服务流程,在病人要求日益提高、医疗市场竞争日趋激烈的今天越来越受到重视。我院是一所三级甲等专科医院,入院人数逐年上升,年均入院人数约4万人。如何畅通病人入院流程,缩短病人入院办理时间,增加优质护理服务内容,减轻病区护士的工作量,提高病人的满意度,是我院广大医护人员及管理者所关注的课题。现尝试应用六西格玛管理对入院流程进行优化,取得了一定的成效。