制造业服务化中关系绩效影响因素研究

制造业服务化成为当今世界制造企业发展趋势之一,近年来受到越来越多专家和管理者的持续关注。然而,在制造业服务化过程中,基于人力资源管理视角,关系绩效的影响因素是什么,其研究依然有限。基于中国制造企业的调查,论文提出影响关系绩效的因素,第一,组织文化和员工开发以不同方式会影响被知觉的服务关系质量和服务关系稳定性;第二,被知觉的服务关系质量和服务关系稳定性对关系绩效有积极影响。