高端医疗服务患者满意度调查分析

目的 通过实际调查,探明高端医疗服务在实施过程中取得的实效和存在的问题,提出相应的对策建议.方法 围绕医院医生的诊疗过程、护士的护理过程和患者的就医流程,设计患者满意度调查问卷,对广东省某医院高端医疗服务病区住院患者进行问卷调查.结果 患者对高端医疗服务的总体评价满意度较高,患者最不满意的是关于供餐服务与食品质量,其次是检查费、药费等收费解释,房间及公共区域保洁,检查、治疗安排程序,办理登记、出入院手续.结论 高端医疗服务在实施过程中取得了一定的成效,但是后勤保障工作、保洁工作以及护理水平有待提高.进一步提高医疗服务质量意识；加强与患者的沟通,开展人性化服务,发挥医院管理层职能,进而推动高端医疗服务的发展.