2816例肝病患者电话咨询数据分析

目的:通过分析肝病患者电话咨询数据,讨论设立医疗咨询电话的意义和解决的主要问题.方法:回顾性整理记录完整的电话咨询资料2 816例,对数据进行归类和分析讨论.结果:本组电话咨询患者基本情况表明,男性多于女性1,年龄18～58岁的电话咨询患者占84％以上,我国北方地域的肝病电话咨询患者占63％以上；患者咨询所关心的问题主要为愈后及转归(73.79％)、专家信息(70.35％)、经济问题(69.49％)、用药问题(65.09％)；从肝病类别分布上看,本组电话咨询患者中传染性肝病患者占70％以上；超过1/3的患者不能坚持系统治疗.结论:在今后的电话咨询工作中应该进一步加强宣传,加大服务范围,提高咨询队伍的素质和咨询质量,更好地服务于社会.