非医疗过失性医疗纠纷的调查报告

[目的]调查52例非过失性医疗纠纷的原因并探讨预防措施。[方法]病人采用问卷的方式调查,内容涉及医疗费用的来源、治疗方式、病人对医学知识的了解程度及引起纠纷的原因。[结果]自费病人(77%)显著高于医保(13%)及公费病人(10%,P﹤0.01);术科病人(56%)显著高于非术科病人(40%,P﹤0.05);对医学知识有理性认识的患者比例(23.8%)显著少于医学知识贫乏的病人(69.5%,P﹤0.05);纠纷起因于治疗结果不满意者25例(49%),对服务态度不满意者11例(21%),对收费不满意者14例(26%)。[结论]针对上述原因,作者提出了改进服务态度,提高医疗质量以降低纠纷的防护措施。