5家医疗机构药师服务质量评价比较研究

目的:评价与比较5家医药机构的药师服务质量,为医疗机构实行员工绩效考核提供参考。方法:基于"结构-过程-结果"质量评价理论,构建医疗机构药师服务质量评价指标体系,采用层次分析法对指标体系进行赋权,运用层次-灰色关联法评价与比较5家(甲、乙、丙、丁、戊)医疗机构的药师服务质量水平。结果与结论:药学服务项目、患者治愈情况和药学服务费用明细等指标权重较大,是药师服务质量评价的决定因素。5家医疗机构药师服务质量排序为乙>戊>丙>丁>甲。大型综合性或专科性医疗机构的药师服务质量加权关联度更高。