标准操作程序在门诊预检分诊质量管理中的应用研究
Journal of Clinical Medicine in Practice（2012）
摘要
目的 探讨如何提高门诊预检分诊效率、准确率以及患者的满意度.方法 采用标准操作程序(SOP),制定并实施以症状为主诉的门诊预检分诊的标准问诊流程.结果 实施分诊的标准问诊流程后门诊预检分诊准确率达到96％,预检分诊正确率提高9％,与实施前比较P＜0.05；预检分诊的时间缩短了6.47s(P＜0.05)；患者满意度达到98％,提高了10％(P＜0.05).结论 SOP能提高门诊预检分诊效率及正确率.
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关键词
standard operating procedures(SOP),outpatient triage system,outpatient department,quality management
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