客户关系管理在高校图书馆中的应用研究
Journal of Henan Mechanical and Electrical Engineering College（2012）
Abstract
把客户关系管理(CRM)系统引入高校图书馆,是高校图书馆实现向"以读者为中心"的工作模式转变的有效措施。文章分析了高校图书馆引入CRM的意义,并就目前高校图书馆如何应用CRM提出了几点方法和策略。
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Key words
university library,work for readers,information service,CRM
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