2012年佛山市预防接种门诊服务满意度调查分析

目的了解佛山市适龄儿童家长对预防接种门诊服务的满意度,分析影响满意度的因素,为进一步优化免疫规划服务质量提供参考依据。方法采用统一的调查问卷对前往预防接种门诊的适龄儿童家长进行问卷调查,并对调查结果进行统计分析。结果调查对象从居住地到接种门诊的距离5 km以下的占87.5%;从家里到接种门诊所花的时间在10 min以内、10~29 min、30 min及以上分别占40.8%、52.8%和6.4%;交通方式以机动车为主,占52.0%;接种疫苗等候时间10 min以内、10~29 min、30 min及以上分别占36.6%、47.9%和15.5%;调查对象对预防接种门诊的总体满意度评分平均为8.5分(满分为10分),其中非常满意157人,占30.3%;满意324人,占62.4%;感觉一般37人,占7.1%;不太满意1人,占0.2%;对各个项目的评分满意度从高到低依次为服务频次、医务人员技术水平、服务态度、预约方式、服务流程和门诊环境。结论佛山市预防接种服务获得适龄儿童家长的普遍认可,家长的户籍所在地、家庭收入水平、居住地与门诊距离、接种疫苗等候时间是满意度的影响因素;在今后的工作中,应重点关注非本市户籍家庭和低收入群体,进一步完善相应的服务。