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心理契约视角下顾客资产的价值形成与管理

De-ming ZENG,Qing LI, Wei WANG

Technology and Innovation Management（2009）

Cited 3|Views2
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Abstract
在顾客导向的营销理念下,利用顾客资产进行生产经营活动日益成为企业关注的重点.目前关于顾客资产的研究主要是顾客资产构成测量、竞争能力和会计计量研究等方面,文章首次将心理契约引入到顾客资产的经营管理中,论述了心理契约视角下企业顾客资产价值的形成,提出了基于心理契约的顾客资产管理模型,对企业应用提出了建议.
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Key words
customer equity,customer equity value,psychological contract
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