优质服务在医院保障体系消毒供应中心中的建立与实施
Chinese Journal of Nosocomiology（2011）
摘要
目的 探讨优质服务在医疗保障体系消毒供应中心的实践.方法 采取科室文化的创建,工作质量的管理,服务流程的优化,特色服务的提升以及专科技能的培训等方式为临床一线提供优质服务.结果 服务实施后工作缺陷下降,工作效率提高,工作质量达标,临床满意度上升.结论 消毒供应中心为临床提供优质服务,能够让患者、政府、社会、护士满意,需要进一步推广.
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关键词
Central sterile supply department,Implementation,High quality service
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