实施护理干预前后无偿献血者满意度的比较

目的评价护理干预措施对提高无偿献血者服务满意度,改进献血服务质量的作用。方法设计含有10项调查内容的献血者满意度调查表,每年随机发放给献血者进行问卷调查,并于2005年开始实施一系列护理干预措施,包括开展规范的献血者健康宣教,提供人性化服务,规范采供血服务过程管理,做好献血后的延伸服务,并比较实施前后无偿献血者的满意度。结果实施护理干预后无偿献血者对血站满意度调查工作的支持率、综合服务满意度和对献血接待、体检、检验、采血、献血后服务和献血程序7项单项服务满意度明显提高,前后比较差异均有极显著的统计学意义(P<0.01)。结论实施护理干预可有效地提高无偿献血者服务满意度,扩大无偿献血队伍,确保用血安全。