应用六西格玛法提高神经内科出院病人2周复诊率

目的探讨应用六西格玛方法提高神经内科出院病人2周专科门诊复诊率。方法应用六西格玛质量管理体系中的定义、测量、分析、改进和控制5个步骤对神经内科病人出院至复诊的流程进行分析,找出影响病人复诊的主要原因,制定相应的改进措施,如增加出院常规宣教项目、发放复诊联系卡、与病人或家属协商确定回访时间及方式等,以提高出院病人的复诊率。结果神经内科病人复诊率从29.21%提高到41.67%,差异有统计学意义(χ2=10.448,P=0.001)。结论应用六西格玛方法,通过团队合作实施流程改进,是提高出院病人复诊率的有效办法。