信息技术对社区卫生门诊服务流程重组的效果评价
Chinese Health Resources（2011）
摘要
目的:评价信息化技术在社区卫生服务中心门诊流程优化和提高医疗服务满意度方面的作用和效果.方法:通过观察法记录两社区卫生服务中心同一时期时段各37名和49名的门诊病人的就诊流程和时间,并以问卷的形式调查111名和100名就诊病人对医疗服务流程的满意度.结果:实现信息化能明显缩短就诊流程中所耗费的时间,门诊病人对医疗服务的满意度较高.结论:信息化技术的应用促进了门诊流程优化和医疗服务满意度提高.
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关键词
Service satisfaction,Process reconstruction,Informatization,Community health service center
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