“读者服务331工程”的思考与建议

本文结合实际工作提出了"读者服务331工程"(3项建设与3个目标和1系列方法)这一概念,即:抓好基础服务项目建设,实现服务规范的目标;促进特色服务项目建设,实现服务整合的目标;落实品牌服务项目建设,实现服务体系的目标。形成一系列科学服务与评价的方法。描绘出了"读者服务331工程"关系图和流程线路图,以促进图书馆读者服务质量体系建设。