有效利用患者投诉信息,不断提高药学服务质量

目的:促进药学服务质量的提高。方法:分析我院药剂科2003年～2004年的患者投诉情况并对相关信息加以利用,制订对策。结果与结论:将患者投诉内容作为信息资源应用于药学管理当中,能促使药学服务质量不断提高。